FAQ
Miten teen tilaukseni?
ETee tilaus:
Täydellinen lisäämällä kohteita ostoskoriin
Voit valita kassan verkkosivujemme kassan kautta tai PayPalin kautta.
Jos haluat jatkaa kassaprosessia verkkosivuillamme, klikkaa vihreää ”Checkout”-painiketta näytön oikeassa reunassa.
Jos haluat edetä PayPalin kautta, klikkaa PayPal-painiketta.
Sinut ohjataan asiakastietosivulle. Sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot:
Sähköpostiosoite
nimesi
osoitteesi
Jos sinulla on voimassa oleva alennuskoodi, voit syöttää sen näytön oikeassa reunassa olevaan ”Alennus”-kenttään. Muista napsauttaa ”Käytä”-painiketta, jotta alennuksesi lasketaan ja sovelletaan tilaukseesi.
Jatka klikkaamalla ”Jatka toimitustapaan” -painiketta. Varmista, että olet syöttänyt toimitusosoitteen oikein (jos se on eri kuin laskutusosoite). Kun kaikki on viimeistelty, klikkaa ”Jatka maksutapaan”.
Sinun on annettava maksutietosi. Sinulla on mahdollisuus määrittää, että toimitus- ja laskutustiedot ovat samat, jos se on mahdollista.
Kun olet täyttänyt lomakkeen, napsauta ”Viimeistele tilaus” -painiketta. Sinut ohjataan näytölle, jossa on tilauksen yhteenveto sekä tilausvahvistus näytöllä ja toinen vahvistussähköposti.
Jos sinulla on ongelmia tilausprosessin aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen service@vanjaastar.com.
Mitä tapahtuu, jos tuotteita puuttuu tai ne ovat vääriä, kun vastaanotan tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä osoitteeseen service@vanjaastar.com, jos tuotteesi puuttuvat tai ne on lähetetty virheellisesti. Ilmoita tapahtuman viitenumero (tilausnumero) ja toimita meille todiste (kuvatiedoston koon tulisi olla alle 1 MB). Lähetämme mielellämme oikean tuotteen sinulle uudelleen ilman lisäkustannuksia, emmekä pyydä palauttamaan virheellisesti lähetettyä tuotetta! Voit pitää sen lahjaksi meiltä.
Mistä tiedän, että tilaukseni on lähetetty onnistuneesti?
Saat sähköpostivahvistuksen, jossa on tilausnumero ja tiedot ostoksestasi.
Haluaisin muuttaa tilaamiani tuotteita. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tilauksen muuttaminen on mahdollista viimeistään klo 23:00 (PDT, -7 GMT) samana päivänä tilauksen tekemisen jälkeen. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa service@vanjaastar.com ja pyytää muutosta.
Miten lisään tuotteita ostoskoriini?
Voit lisätä tuotteita ostoskoriin:
Siirry haluamasi tuotteen sivulle ja valitse sitten haluamasi tuote. Kun napsautat ”Lisää ostoskoriin” -painiketta, sinut ohjataan ”Ostoskori”-sivulle.
Kirjoita tilaamasi tuotteen määrä tuotteen kuvan vieressä olevaan ”Määrä:” -kenttään. Kun olet syöttänyt määrän, voit jatkaa ostoksia tai viimeistellä tilauksen.
Miten näen, mitä ostoskorissani on?
Voit tarkastella ostoskorisi sisältöä napsauttamalla verkkosivun yläreunassa olevaa ostoskorin kuvaketta. Kun napsautat tätä kuvaketta, voit helposti muuttaa ostoskorissasi olevan tuotteen haluamaasi määrää päivittämällä luettelossa olevan määrän. Voit myös poistaa minkä tahansa ostoskorissa olevan tuotteen klikkaamalla määräluettelon alaosassa olevaa ”Poista”-linkkiä.
Miten voin poistaa tuotteita ostoskoristani?
Napsauta ensin tietokoneen näytön oikeassa yläkulmassa olevaa ”ostoskorin” kuvaketta. Näin voit tarkastella kaikkia ostoskorissasi tällä hetkellä olevia tuotteita. Kun olet tunnistanut kohteen, jonka haluat poistaa, napsauta määräluettelon alaosassa olevaa ”Poista”-linkkiä. Tämä poistaa kohteen automaattisesti ja päivittää sivun vastaamaan muutoksia.
Miten voin muuttaa tietyn tuotteen määrää ostoskorissani?
Napsauta ensin tietokoneen näytön oikeassa yläkulmassa olevaa ”ostoskorin” kuvaketta. Näin näet kaikki ostoskorissasi tällä hetkellä olevat tuotteet ja kullekin tuotteelle valitsemasi määrät. Jos haluat muuttaa ostoskorissa olevan tuotteen määrää, siirrä kursori kyseisen tuotteen ”Määrä”-kenttään ja syötä haluamasi määrä. Kun olet tehnyt tämän, määrä ja siihen liittyvä dollarin määrä (jos mahdollista) päivittyy automaattisesti niin, että näytön oikeassa reunassa näkyy oikea määrä ja hinta.
Mitä selaimia suositellaan tälle verkkosivustolle?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Mitä maksuvaihtoehtoja sinulla on?
Hyväksymme neljä suurta luottokorttia (MasterCard, Visa, American Express ja Discover) sekä PayPal ja Apple Pay.
Miten maksan PayPalilla?
PayPal on helpoin tapa suorittaa maksuja verkossa. Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin ja olet valmis suorittamaan maksutapahtuman, voit napsauttaa ”PayPal”-painiketta. Sinut ohjataan PayPalin verkkosivustolle. Muista syöttää oikeat tiedot, jotta maksujen käsittely on nopeaa ja vaivatonta.
Miten käytän alennuskoodin?
Jos haluat käyttää tarjouskoodia, noudata seuraavia ohjeita:
Valitse tuote, jonka haluat tilata ja klikkaa sitten vihreää ”Siirry kassalle” -painiketta.
Tämän jälkeen sinut ohjataan seuraavalla sivulla olevalle asiakastietosivulle. Syötä siellä tarvittavat tiedot
Sivun oikeassa yläkulmassa näet ”Alennus”-laatikon.
Sinun on syötettävä alennuskoodi ja napsautettava sitten ”Käytä”. Sinun on tarkistettava, että alennus on sovellettu ja että se on voimassa, kun näet sen alla olevassa erittelyssä.
Mikä on palautus- ja vaihtokäytäntösi?
Katso palautuksia koskevat palautusehtomme.
Asiakaspalvelumme on avoinna ympäri vuorokauden. Vastaamme tiedusteluusi mahdollisimman pian.
Miten voin palauttaa tuotteen?
Jos haluat lisätietoja, voit ottaa meihin yhteyttä tukikanavamme kautta service@vanjaastar.com.
Mikä on peruutusehtonne?
Tilauksen peruuttaminen on mahdollista viimeistään samana päivänä klo 23:00 (PDT, -7 GMT). Tämän määräajan jälkeen peruutus ei ole enää mahdollista. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa service@vanjaastar.com peruuttamispyyntöä varten.
Onko verkkotilaaminen turvallista?
Kyllä, käsittelemme erittäin huolellisesti tietoja, jotka annat meille, kun teet tilauksen verkkokaupassamme (tai muulla tavoin). Palvelin, jolla verkkokauppamme sijaitsee, salaa kaikki luottokortti- ja henkilökohtaiset asiakastiedot Internet-standardin mukaisen SSL-protokollan (Secure Sockets Layer) avulla.
Onko turvallista käyttää luottokorttiani verkkosivustollanne?
Varmistaaksemme turvallisen maksuprosessin, verkkosivustomme käyttää luottokorttiprosessoria luotettavaa ja turvallista internet-maksuportaalia varten, ja kaikki tiedot pysyvät salattuina AES-256:lla.
Käsitelläänkö henkilötietojani luottamuksellisesti?
Kaikki kanssamme jakamasi tiedot ovat yksityisiä ja luottamuksellisia. Emme missään vaiheessa jaa, vuokraa tai myy henkilötietojasi ilman suostumustasi, ellei laki sitä vaadi.